Tactiques de Questionnement client

A quels types de questions sont rattachées ces 15 définitions ?  (1 seule bonne réponse possible)

PSparmi les choix proposés, vous trouverez la question dite "paradoxale".

N'étant pas présentée dans le contenu de ce site, voici un indice : il arrive que certains clients rechignent à dire explicitement ce qu'ils aiment, désirent ou souhaitent. Par tactique ou parce que c'est lié à leur personnalité. Par contre, en les interrogeant d'une certaine manière, on recueille plus facilement (paradoxalement) des informations très utiles et mêmes primordiales. C'est  "tout l'intérêt de la Question "paradoxale", mais quelle est-elle ?


Avantages, Bénéfices, Caractéristiques, Preuves

1/ Parfois assurance anti-gaffe, elle peut éviter de répondre à l'aveuglette à un propos du client ...

2/ On s'arrête un instant sur les propos du client...et notamment les derniers. Bien utile pour lui faire prolonger et préciser un point qu'on a pas envie de laisser passer sans en savoir plus. Surtout qu'un train peut en cacher un autre ...

3/ Pertinente pour faire avancer la discussion, elle amène le client à nous faire part d'une préférence, d'un souhait.

4/ Parfaite pour jouer le rôle d'un baromètre juste avant de démarrer et conclure un sujet, verrouiller, vérifier ...

5/ Pour faire des synthèses partielles, ce serait dommage de s'en priver ....

6/ Très pratique pour ... ne pas en savoir plus ! Au moins, avec elle, on ne risque pas de fatiguer le client.

7/ Elle est l'ennemie des réponses du tac au tac ...

8/ C'est la reine des questions d'engagement !

9/ Difficile de s'en passer si l'on veut réellement connaître les motivations profondes d'achat du client ...

10/ Avec elle, on ne risque pas de se tromper dans le choix du vocabulaire ...

11/ Et si le client est frileux ? Dur-dur de recueillir ses souhaits, ses envies, ses préférences. Du coup, sur quoi peut-on s'appuyer ?

12/ On peut dire sans se tromper qu'elle est le moteur d'un vrai dialogue.

13/ Elle prolonge idéalement un OUI ou un NON ... Histoire de ne pas rester sur sa faim

14/ Pour savoir ce qu'il ne faut surtout pas faire avec ce client, elle est une excellente alliée. Hélas trop souvent oubliée ...

15/ Elle est un très ...bon moyen de ne pas faire de vente ni additionnelle, ni complémentaire ...

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