Les motivations-client

 

Quelle est la motivation principale sous-jacente à ces 22 affirmations ou questions client ? 

(1 seule réponse est juste, dans la mesure ou l'on tente de percevoir la motivation principale. Il va de soi que cela n'exclue pas qu'un client puisse en avoir une secondaire, parfois d'ailleurs perceptible ou imaginable dans certaines des situations proposées).

1/ Ca parait un peu complexe....Vous n'avez pas de Fiche technique explicative ?

2/ Le problème, c'est pour l'entretien des volets qui sont au Nord-Ouest...Poncer, repeindre, etc,...

3/ Oh, mon mari et moi, on s'en souvient bien, votre collègue était adorable, figurez-vous qu'on avait prolongé la présentation autour d'un repas dans le jardin. Vous aussi, comme lui, vous jouez au rugby ?

4/ La cabine est-elle près de l'escalier qui mène au pont ? Parce que lors de notre croisière précédente, c'était des kilomètres qu'il fallait faire avant d'être à l'air libre. Et en plus, cette année, on a un enfant avec nous ...

5/ L'ex Dirigeant était le fondateur de l'entreprise, il travaillait avec ses fournisseurs attitrés. Ca fonctionnait bien, sauf que les tarifs n'ont pas été re-négociés depuis 7 ans....Je dois prendre des décisions impératives sur ce sujet ....

6/ Et comment va-t-on pouvoir contrôler en temps réel l'acheminement des colis ? Il n'est pas question qu'on refasse l'erreur de l'an dernier... Nos clients exigent de nous le strict respect des délais

7/ L'équipe dans son ensemble trouve que l'ergonomie du site actuel pose problème ainsi que la fluidité des informations. Ils sont tous concernés par notre choix de futur Intranet, vous savez, ce sont les premiers concernés ...

8/ Non, c'est pour mon épouse, elle en rêve, mais n'est pas au courant ! Ah, si je trouve ce que je cherche, le voisinage sera convié en moins de 5 minutes pour m'aider à l'installer dans le jardin et croyez moi, ça mettra de l'ambiance

9/ C'est sûrement un séminaire intéressant et bien organisé, mais je ne vois pas mon équipe s'enthousiasmer pour une formule qui date un peu !

10/ Je suis très impliqué dans la vie régionale, vous vous souvenez peut-être que j'ai été coopté par mes pairs comme pour faire éclore ce nouveau théâtre...

11/ En fait, cette rénovation concerne surtout les entrepôts de stockage. Nous devons nous conformer aux nouvelles normes ...Les produits entreposés sont très sensibles

12/ On a déjà consulté beaucoup de vos confrères, mais maintenant qu'on a une idée plus précise de ce que proposent les uns et les autres en terme en terme Poids/Taille/Densité, on va attendre le prochain Salon et voir s'il y a des Offres intéressantes.

13/ J'aimerais bien refaire une Formation sur ce thème parce que je sais que les méthodes ont évolué, mais les programmes que j'ai consultés me rappellent un peu trop ma précédente formation sur ce thème

14/ En fait, je voyage beaucoup et j'emmène toujours avec moi mon vidéo-projecteur. Le seul problème, c'est qu'il va d'avion en avion, de train en train, il est constamment chahuté...Et je dois le remplacer

15/ Notre future campagne ? Elle doit prendre en compte la déception de la précédente en terme de retours. On a été beaucoup trop ambitieux en investissant sur la totalité du Package Presse locale /Presse nationale ...

16/ ll n'y pas d'odeur dans ces aquariums ? Parce que, j'ai des amis qui en ont un comme ça avec des poissons rouges et apparemment, c'est une infection !

17/ Je trouve que ce bateau est très léger, c'est un jouet en plastique, non ?

18/ Je recherche 1 matelas pour une maison à la campagne, c'est une maison de caractère du 18ème siècle qui fait chambre d'hôte. Je veux un matelas de qualité, quelquechose qui fasse la différence

19/ Oh, c'est juste pour moi, j'en avais envie depuis longtemps .... Je vous fais confiance, je connais pas trop mais ce qui est sûr, c'est que je suis très impatient de goûter !

20/ Qu'est-ce que vous avez comme petit vin sympa ? J'ai des amis qui viennent ce soir d'Alsace, je voudrais leur faire découvrir un vin de chez nous, mais qui change un peu de l'ordinaire. Je voudrais les surprendre !

21/ Oui, je sais, j'ai beaucoup d'amis qui sont sur mac, ils arrêtent pas de me dire «  change ! » Mais moi, je trouve que le mac, ca a l'air compliqué, j'suis trop habitué au PC

22/ C'est pour une 2ème voiture qui roule peu et qui n'est pas toute neuve. Vous avez pas un modèle de housse plus simple ?

35 votes. Moyenne 3.51 sur 5.

Commentaires (16)

bfouard1
Bonjour Julie, merci d'avoir pris le temps de faire ce quiz. Lorsque vous le faites, le corrigé s'affiche automatiquement lors de l'affichage de vos résultats
Bien cordialement,
Bruno
BEAUGRAND
  • 2. BEAUGRAND | 05/11/2017
Je souhaite voir le corrigé
bfouard1
Avec grand plaisir :-) - merci à vous.
Bruno
isaac
  • 4. isaac | 11/05/2017
Merci pour tout
fofana
  • 5. fofana | 11/05/2017
Merci pour tout.
bfouard1
Bonjour, je vous remercie de visite sur mon site et de votre retour. Pas toujours aisé de percevoir, dans le feu de l'action du face à face client, les indices qui renseignent sur LA motivation clé. Vous comme moi savons alors que seule la concentration totale sur les propos du client est bonne conseillère :-)
Bien à vous,
Bruno
Angélique
  • 7. Angélique | 10/02/2017
J'ai adoré ce quizz, même si mon score était de 55
S. Fallard
  • 8. S. Fallard | 17/12/2016
Entrainement très sympa et complet. Merci, cela aide à prendre conscience qu'un propos client n'est jamais anodin.
S.Fallard, Commercial Assurances
bfouard1
Bonjour Laurent, merci d'avoir pris du temps sur mon site. Je suis toujours réceptif aux commentaires avisés ! Je ne manquerais pas de découvrir Kahoot, toute innovation dans mon univers est enrichissante. Le SONCAS est l'un des moyens mnémotechniques que vous connaissez comme moi pour se repérer dans l'univers des motivations. Il ne prétend pas refléter tout l'éventail des motivations des clients, tant ces derniers ont parfois des attitudes changeantes, paradoxales voire contradictoires. Et si l'on rajoute qu'une majorité d'entre eux disent constater de plus en plus une uniformisation des offres, la motivation Argent semble bien souvent prendre le pas.
Pour autant, le critère Plaisir peut-être, selon moi (et dans certains cas) un cousin germain de la motivation Sympathie. Un client qui estime qu'une relation commerciale doit être un agréable moment, convivial et sans conflit, recherchera en premier lieu un interlocuteur qui lui paraitra sympathique. Je peux donc penser que la notion de Plaisir était sous-jacent dans cette recherche de Sympathie.
Mais, j'en conviens, la motivation Plaisir peut prendre des formes bien différentes !
Bien à vous,
Bruno
laurent Perat
  • 10. laurent Perat | 17/12/2016
bonjour Bruno
quiz Soncas sympa pour une réactivation en fin de séance de formation - connaissez -vous Kahoot qui sert à créer des quiz comme le votre avec en plus 1 temps à respecter pour répondre. Mais le SONCAS qui intégre Plaisir, je ne comprends pas
Allez je tente ma chance avec vos autres créations
bfouard1
Bonjour Riou. Si ce travail de cogitation vous a plu, j'en suis ravi ! Merci d'avoir pris la peine de donner votre ressenti. La vente nécessitant d'abord et avant tout de l'Ecoute, porter plus particulièrement son attention sur les motivations du client m'apparait comme le terreau de la relation commerciale. Bonne continuation à vous. Cordialement. Bruno
bfouard1
Bonjour Simon, merci d'avoir porté intérêt à ce questionnaire. Si vous faites de la vente, je suis sur que vous pourriez en élaborer un également :-).
Bien cordialement,
Bruno
simon22
  • 13. simon22 | 12/10/2016
j adore ce quesztionnaire
Riou
  • 14. Riou | 12/10/2016
très bon questinnaire jai pris beaucoup de plaisir
bfouard1
Bonjour Serge, je vous remercie de visite sur mon site et de votre avis. Pas toujours aisé de percevoir, dans le feu de l'action du face à face client, les indices qui renseignent sur LA motivation clé. Vous comme moi savons alors que seule la concentration totale sur les propos du client est bonne conseillère :-)
Bien à vous,
Bruno
Serge COLOMBANI
  • 16. Serge COLOMBANI | 25/04/2016
Questionnaire très bien pensé et très pertinent !
Le résultat est intéressant pour la remise en question...

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