Un faux vendeur face à de vrais clients qui "saturent" : un cas d'école d'absence de synchronisation

Se synchroniser avec son client : un grand basique de la Relation commerciale. Adapter son vocabulaire au profil de son client est un impératif qui fait appel à la connaissance des différentes Motivations d'achat

Extraites des caméras cachés de l'humoriste François Damien, ces séquences de vente montrent des clients aussi gentils que patients ! 

 

 AUTRES VIDEOS 

Un peu de souplesse dans la Vente SVP !

Les jeux psychologiques ou "relationnels"

L'attitude d'Ecoute : se concentrer sur les propos entendus sans chercher à influencer

D'accord ...Oui, d'accord ...

Clarifions les choses une bonne fois pour toutes !

Des techniques pour conclure une vente

Quand la vente " fait son cinéma"


 

  • à 01:45, un client, légèrement ....désorienté : il avoue de pas comprendre un seul mot du vendeur : sourire en plus !
  • à 7:10, autre cas d'école ! Caricatural ? Pas si sûr ... Devant un Vendeur aux explications techniques délirantes, ce couple de clients montre gentillement des signes d'impatience (observons attentivement le regard et la gestuelle de Madame et écoutons ses expressions "Ouais"..." D'accord").

Et pour couronner le tout, la question finale posée par Monsieur ("Celui là en est équipé ?") dont on sent bien qu'elle signifie :

1- vite, qu'on en finisse ....Il craque !

2- que probablement la réponse lui importe finalement assez peu, vu qu'il n'a pas compris (et pour cause...) les propos du Vendeur.

 

 François Damien - Le vendeur informatique

Cliquez sur le lien ci-dessous 

https://vimeo.com/47188353

Capture d e cran

Rendez-vous Formateur - Bruno FOUARD

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Date de dernière mise à jour : 09/09/2017

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