Ressources pédagogiques : Fiches repères et vidéos

Des Fiches pratiques en Commercial, vente, management et management, extraites des supports formation et des vidéos séquences de cinéma à vocation pédagogique.

 COMMERCIAL - VENTE - RELATION CLIENT 

 

Commercial terrain - Phoning

 

Les techniques de vente sont mortes ..., Vive les techniques de vente !Les techniques de vente sont mortes ...Vive les techniques de vente !

Le rôle des avantages-bénéfices dans la décision clientLe rôle des avantages-bénéfices dans la décision client

Exemple d'argumentation en avantages - bénéficesExemple d'argumentation en avantages - bénéfices

Découvrir son client par les 3 CDécouvrir son client par les 3 C

Que contient la Découverte du Contexte client ?Que contient la Découverte du Contexte client ? (NOUVEAU)

 Exemples de Questions sur le Contexte clientExemples de Questions sur le Contexte client (NOUVEAU)

Les différences entre la Motivation et le BesoinLes différences entre la Motivation et le Besoin (NOUVEAU)

Les 4 types de Besoins du clientLes 4 types de Besoins du client (NOUVEAU)

Les 6 motivations SONCAS : que veut le client ? comment se comporter avec lui ?Les 6 motivations SONCAS : que veut le client ?

   comment se comporter avec lui ?

Questions de Découverte clients : motivations ou besoins ?Questions de Découverte clients : motivations ou besoins ?

Les familles d'ObjectionsLes familles d'Objections (NOUVEAU)

Exemple de feuille de route du Phoning / Télémarketing Feuille de route Phoning / Télémarketing (NOUVEAU)

Règles à respecter en PhoningRègles à respecter en Phoning (NOUVEAU)

 

 MANAGEMENT DE TERRAIN 

 

Les 4 étapes de l'apprentissage ou le cycle de la compétenceLes 4 étapes de l'apprentissage ou le cycle de la compétence

Le rôle de l'animateur par type de réunionLe rôle de l'animateur par type de réunion

Les phénomènes de groupe : exemple de réactions possiblesLes phénomènes de groupe : exemple de réactions possibles

4 styles d'animation et leurs effets sur le groupe4 styles d'animation et leurs effets sur le groupe

Le triangle dramatique de KarpmanLe triangle dramatique de Karpman 

Manager une divaManager une diva  -  Manager des anxieuxManager des anxieux

Manager des blasésManager des blasés  -  Manager les râleursManager les râleurs

Manager des négatifsManager des négatifs  -  Manager des muets (timides, peu bavards ...)Manager des muets

Manager des retardatairesManager des retardataires

Conditions de réussite de l'entretien annuelConditions de réussite de l'entretien annuel

Les enjeux de l'entretien annuelLes enjeux de l'entretien annuel

Caractéristiques d'un bon objectifCaractéristiques d'un bon objectif

Ex de familles d'objectifs commerciauxEx de familles d'objectifs commerciaux

 

 COMMUNICATION 

 

L'entonnoir de la CommunicationL'entonnoir de la Communication (NOUVEAU)

Le triangle dramatique de KarpmanLe triangle dramatique de Karpman

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Date de dernière mise à jour : 07/04/2016

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