Parce que la vente ne supporte pas le hasard, évitons 14 erreurs de Communication dans la Relation Client

 NE PAS SE PREPARER 

  • la non anticipation empêche d'imaginer ses tactiques 

 

 NEGLIGER SON APPARENCE 

  • cela va sans dire, mais ça va encore mieux en le disant

 

 TROP PARLER SANS ECOUTER 

  • l'abus du temps de parole bride la communication

 

 QUESTIONNER SANS TACTIQUE 

  • les questions sans fil conducteur laissent la place au hasard

 

 ETRE TROP CENTRE PRODUIT 

  • oublier le client pénalise la vente

 

 ARGUMENTER A TOUT VA 

  • sélectionner les arguments clés

 

 CONCLURE TROP TARD ET AVOIR TOUS LES REGRETS  

  • le manque de réactivité et d'audace se rattrapent difficilement

  NE PAS AVOIR D'OBJECTIF DE REPLI i

  • l'absence de Plan B ne permet pas de préserver la Relation

 

 SE CROIRE IRRESISTIBLE 

  • le manque d'humilité est un "tue la vente"

 

 MANQUER D'ASSERTIVITE 

  • ne pas assumer son rôle peut créer le doute 

 

 RECUEILLIR DES REPONSES SANS CREUSER 

  • l'à peu près et le flou font le lit des objections à venir

 

 OUBLIER D'OBTENIR DES ACCORDS INTERMEDIARES 

  • ce qui est évident pour nous ne l'est pas pour le client

 

 CONCLURE TROP TOT 

  • la précipitation et l'impatience sont des signes de faiblesse

 

 NE PAS CONFORTER LA VENTE 

  • ni départ précipité, ni paroles maladroites : un bon dosage !

 

Rendez-vous Formateur - Bruno FOUARD

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Date de dernière mise à jour : 09/09/2017

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