La Communication adaptée à l'Entretien : Faire dire plutôt que dire et éviter les faux-semblants

L'entretien annuel individuel exige une communication constructive. L'Ecoute en est le moteur, avec la volonté du Manager de "Faire dire plutôt que dire". Se comprendre, c'est aussi dépasser 9 raisons possibles de ne pas se comprendre.

 UNE COMMUNICATION CONSTRUCTIVE
 et non conflictuelle 

 

        • Recul et maîtrise de ses réactions
        • Reformulation
        • Questionnement
        • Recentrage sur l'objectif

 

      • Ecoute Active - Empathie contrôlée
      • Dialogue équilibré entre Faits et Ressentis
      • Clarté dans les propos
      • Synthèse

 

 " L'ENTONNOIR DE LA COMMUNICATION " : 
9 raisons de ne pas se comprendre 

 

 

 

 EMETTEUR 

 

1°- Tout ce que je sais dire                 =

 

2°- Ce que je veux dire                        =

 

3°- Ce que je dis réellement                =

 

 

 

tri dans mes connaissances

 

préparer

 

différentes raisons m'empêchent de tout dire

 

 

 

 

 

 RECEPTEUR 

  

4°- Ce que le récepteur entend           =

 

5°- Ce qu’il écoute                                

 

6°- Ce qu’il comprend                          =    

 

7°- Ce qu’il accepte                              =

 

8°- Ce qu’il retient                                      =    

 

9°- Ce qu’il va transmettre                   =

 

entend de façon passive

 

s'il est intéressé, il prêtera l’oreille

 

ne possède peut-être pas le vocabulaire

 

l’interlocuteur peut rejetter une partie du discours

 

la mémoire retient peu de ce qui est dit oralement

 

risque d'erreurs d’interprétation et de transmission

Rendez-vous Formateur - Bruno FOUARD

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Date de dernière mise à jour : 16/09/2017