A quoi pense un client en rendez-vous commercial ?

En rendez-vous avec son interlocuteur commercial, les yeux du client sont plus efficaces que n'importe quelle caméra !

Il scrute, observe, se fait son idée et fait intervenir ce que la Communication nomme "des variables" : psychologiques (force positive ou négative), cognitives (le stimuli visuel qui régit sa logique spontanée) et sociales (ses préjugés et ses à priori).

 

LES QUESTIONS INTERIEURES DU CLIENT FACE A SON INTERLOCUTEUR .... 

  • Est-il respectueux ?
  • Accepte-il les avis contraires ?
  • Est-il maladroit ?
  • Répond-il clairement à mes interrogations ?
  • A-t-il l'air sympathique ?
  • Lève-t-il mes doutes ?
  • A-t-il l'air d'avoir envie ?
  • Est-il convaincant ?
  • Est-il légitime ?
  • M'apprend-il quelquechose de nouveau ?
  • Semble-il fiable ?
  • Cherche-t-il à m'imposer son savoir ?
  • S'intéresse-il à ma demande ?
  • Ment-il ?
  • Est-il vraiment concerné par ma demande ?
  • Quel est son pouvoir de négociation ?
  • Est-il rémunéré à chaque affaire ?
  • Pourrais-je compter sur lui ?
  • S'intéresse-il à moi ?
  • Le reverrais-je, si c'est lui mon fournisseur ?
  • Prend-il en compte mes réponses ?
  • Sera-il encore dans son entreprise « demain » ? 

 

 

Rendez-vous Formateur - Bruno FOUARD

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Date de dernière mise à jour : 09/09/2017

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